Método para el análisis del proceso : “Alquiler de maquinaria” utilizando BPM y BI

La estandarización de un proceso en una empresa es importante, pues la orientación del mismo sirve para entender el funcionamiento de su negocio. Por esto aplicó este concepto a INGECONS, empresa dedicada a la construcción que presta el servicio de alquiler de maquinaria, actualmente se lleva un proceso manual donde su información no es usada para análisis, no se efectúan controles sobre el flujo de dinero para insumos y solo una persona tiene conocimiento sobre la ejecución de este proceso, implicando desconocimiento para la empresa e ineficiencias dentro del mismo. Inicialmente se realiza la modelación de la situación actual del proceso de alquiler de maquinaria se analizan las actividades actuales y se simula con un tiempo establecido de 999 días con 24 horas cada día para todo el proceso. Posterior a esto, se proponen mejoras en la trazabilidad de información y gestión, orientación del servicio al cliente y productividad que agreguen valor tomando por ejemplo medidas de acuerdo a los resultados de los gráficos de control de ACPM, formularios e indicadores para la correcta toma de decisiones. Adicionalmente se realiza un análisis sobre los costos que incurren en la ejecución del proceso haciendo cambios en la asignación de actividades. Después de analizar el proceso, se obtienen mejoras en las tres categorías, por ejemplo, se tiene un tiempo del proceso inicial de 102 días y se logra reducir a 62 días mejoras en tiempos de respuesta al cliente e.t.c.Se concluye que la falta de control sobre el proceso hace que los flujos de dinero efectivo para el consumo de ACPM por tipo de maquina tenga una variabilidad alta y la única manera de reducirá es implementar estas medidas de control y seguimiento de la información.The standardization of a process in a company is important, since its orientation is used to understand the performance of the company. This is the reason this concept was applied at INGECONS, a company focused on construction that offers machinery for rent as a service, currently there is a manual process where the information is not used for analysis, there is no control over cash flow for supplies and only one person has knowledge over the execution of this process, this means the company is ignorant of the process and the it is inefficient. Initially, the current machinery rent process situation is modeled, and the current activities are analyzed. It is simulated with a stablished time of 999 days with 24 hours each day for the entire process. After this, improvements are proposed in information traceability and management, orientation to customer service y productivity that add value such as actions according to results from diesel fuel control graphics, forms and indicators for appropriate decision making. Additionally, an analysis about the cost regarding the execution of the process is made making changes in activities assignations. After analyzing the results there are improvements in the three categories, such as, the duration of the initial process was 102 days and it was reduced to 62 days, improvement in reply timing for customers, etc. It is concluded that the lack of control over the process results in cash flows for the consumption of diesel fuel for each machine have high variability and that the only way to reduce it is to implement these actions and information traceability.Ingeniero (a) IndustrialPregrad